Die Leitstelle 'Menschen mit Behinderungen' berät in allgemeinen Fragen zum Thema Teilhabe in der Gesellschaft. Hierzu gehören Informationen zu Einrichtungen für Menschen mit Behinderungen in der Stadt Aachen und Fragen zur Barrierefreiheit. Angebunden an die Leitstelle ist die Kommission 'Barrierefreies Bauen', die sich für die Belange der Menschen mit Behinderungen eingesetzt.