Der Mängelmelder ist ein digitales Anliegenmanagement-System der Stadt Aachen. Er ermöglicht Bürger*innen sowie Mitarbeiter*innen der Stadtverwaltung, Schäden, Mängel, Hinweise und Verbesserungsvorschläge im gesamten Aachener Stadtgebiet schnell und unkompliziert an die zuständigen Stellen der Verwaltung zu melden.

Ziel des Mängelmelders ist es, Hinweise, Schäden, Mängel und Verbesserungsvorschläge zentral zu erfassen, strukturiert weiterzuleiten und transparent zu bearbeiten. 

Über den Mängelmelder können unter anderem Meldungen zu

• Abfällen und Verschmutzungen
• Straßenschäden
• defekter Infrastruktur
• Grünanlagen
• Spielplätzen
• Friedhöfen
• sowie zur Mobilitäts- und Verkehrsinfrastruktur eingereicht werden.

Dazu zählen beispielsweise wild entsorgter Müll, Schlaglöcher, lose Gehwegplatten, defekte Straßenbeleuchtung, beschädigte Spielgeräte, verstopfte Gullys, fehlende Verkehrsschilder, Schäden an Radverkehrsanlagen oder Anregungen zu Mobilstationen, Sharing-Angeboten und Fahrradabstellanlagen.

Die Meldung erfolgt über eine digitale Kartenanwendung. Melder*innen können den Ort des Mangels verorten, eine Beschreibung ergänzen, eine passende Kategorie auswählen und optional ein Foto hochladen.

Die Abgabe einer Meldung ist ohne Registrierung und anonym möglich. 

Eingehende Meldungen werden an die jeweils zuständigen Fachbereiche oder externen Dienstleister*innen weitergeleitet.

Der Bearbeitungsstatus ist je nach Kategorie öffentlich einsehbar und wird dokumentiert.

Rückmeldungen zum Bearbeitungsstand erfolgen dann direkt aus dem zuständigen Bereich. 

Der Mängelmelder ist kein System zur Bearbeitung von Notfällen. In dringenden Fällen sind Polizei (Tel. 110) oder Feuerwehr (Tel. 112) zu kontaktieren.

Das Servicecenter Call Aachen ist die erste telefonische Anlaufstelle für Bürger*innen der Stadt Aachen.
Sie haben Fragen ─ wir haben die Antworten: 0241 432-0.