Zum Verantwortungsbereich des Teams Leitstelle gehört u. a. die Notrufannahme der Notrufnummer 112 und die Einsatzdisposition für Feuerwehren, Rettungsdienste und den Katstrophenschutz der Stadt Aachen sowie der StädteRegion Aachen mit weit über 500.000 Einwohnern. Hierfür verfügt die Leitstelle über ein modernes Einsatzleitsystem, ein Kommunikationsmanagementsystem und weitere Subsysteme.